Dados geram informação, se tranaformam em inteligência e quando bem aplicados resultam em cases de sucesso.
A Gryphon realizou para a Associação Cristã de Moços de Porto Alegre uma pesquisa quali-quantitativa junto aos seus freqüentadores para avaliação dos serviços prestados. A partir da mensuração dos resultados, a ACM, além de constatar o grau de satisfação conseguiu conhecer os itens de maior importância junto à Satisfação Geral (através da técnica de regressão linear multivariada), bem como verificar se a diferença na avaliação do freqüentador era relevante para cada tipo de público (através de análise de variância).
De posse do relatório gerencial da pesquisa, a ACM Porto Alegre elencou prioridades na melhoria dos serviços prestados e deu início a uma gestão de relacionamento com seu freqüentador.
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